Skip to content Skip to sidebar Skip to footer
musteri guclu iletisim Maki | Endüstriyel Çözümler Müşteri-Güçlü İletişim Teknikleri Eğitimi:

Müşteri-Güçlü İletişim Teknikleri Eğitimi

Eğitim Süresi : 1 Gün

Eğitim İçeriği:

  • Müşteri Memnuniyeti Temel Kavramlar
  • Müşteri İle Empati ve İletişim Kurma
  • Müşteri Beklentisinin Anlaşılması
  • Müşteri Memnuniyetini Sağlama
  • İyi Müşteri Deneyimi Sağlayanların Ortak Özellikleri
  • Müşteri Memnuniyeti Ölçme Teknikleri
    • -Fokus Grupları
    • -Danışma Panelleri
    • -Anket
    • -Kritik Olay tekniği
    • -Benchmarking
  • Müşteri Sadakati Modelleri
    • -Davranışsal Sadakat Modeli
    • -Tutumsal Sadakat Modeli
    • -Özelliklerle Koşulları Birleştiren Sadakat Modeli