Eğitim Süresi : 1 Gün

Eğitim İçeriği:

• Müşteri Memnuniyeti Temel Kavramlar
• Müşteri İle Empati ve İletişim Kurma
• Müşteri Beklentisinin Anlaşılması
• Müşteri Memnuniyetini Sağlama
• İyi Müşteri Deneyimi Sağlayanların Ortak Özellikleri
• Müşteri Memnuniyeti Ölçme Teknikleri
  • -Fokus Grupları
  • -Danışma Panelleri
  • -Anket
  • -Kritik Olay tekniği
  • -Benchmarking
• Müşteri Sadakati Modelleri
  • -Davranışsal Sadakat Modeli
  • -Tutumsal Sadakat Modeli
  • -Özelliklerle Koşulları Birleştiren Sadakat Modeli